平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月、東日本高速道路株式会社（NEXCO東日本）管内のサービスエリア・パーキングエリア（SA・PA）にて販売しておりました弊社商品「アソートバームクーヘン」におきまして、カビが発生しているとのご報告をいただき、第一報を掲載いたしました。
お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、改めて心より深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、外部機関による現品解析および弊社での再現検証が完了し、原因の特定と今後の対策が整いましたので、以下の通りご報告いたします。


1. 原因の調査結果について
回収した該当品を検査機関にて解析した結果、カビであることが確認されました。

外部機関による現品解析および弊社での再現検証を重ねました結果、本件の真因は「弊社が採用した包装フィルムの耐摩耗性・強度不足」という資材的要因であると結論付けいたしました。
商品配送（輸送）中にフィルムとトレーおよびパッケージが接触・摩耗し、微小なピンホール（穴）が発生したことで内部に酸素が入り込み、カビが発生・繁殖したものと推察されます。 実際の流通と同条件での輸送再現テストを実施したところ、同様のピンホールが発生することが実証されました。

なお、本件は輸送工程における摩擦・摩耗によって発生した不具合であり、商品到着後の保管環境や取扱状況に起因するものではないことを確認しております。また、現在までに本件に起因する健康被害の発生報告はございません。


2. 対象商品および販売・回収状況
• 対象商品： アソートバームクーヘン
• 販売期間： 2026年7月15日～8月14日
• 販売地域： 東日本高速道路株式会社、株式会社ネクスコ東日本エリアトラクトが運営している各サービスエリア・パーキングエリア（計35エリア・詳細は本ページ下部に記載）
• 回収状況： 9月11日までに、販売店より未販売商品3,565パッケージ（商品数28,576個）の回収を完了しております。

3. 今後の再発防止策（恒久対策）について
弊社はこの度の事態を重く受け止め、資材選定プロセスの根本的な見直し、および製造環境におけるリスク低減を図るため、以下の通り恒久対策を実施・標準化いたします。

1. 資材選定・変更管理プロセスの標準化（仕組みによる再発防止）
適切な耐摩耗性・強度を持つ資材を確実に選定できるよう、選定基準および変更時の管理プロセスを厳格化し、標準化します。
2. 包装フィルムの変更
流通時の摩擦に耐えうる、耐摩耗性と強度を大幅に強化した新しい包装フィルムへと変更いたします。
3. 製造環境における衛生管理の強化（二次リスクの排除）
製造工程における衛生管理体制をさらに強化し、あらゆるリスクを排除する取り組みを徹底いたします。


4. お客様への対応（回収・ご返金方法）について
該当商品をお持ちのお客様におかれましては、誠に恐れ入りますが、下記【お問い合わせ先】まで、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。後日、弊社より返金の対応をさせていただきます。

【お問い合わせ先】

株式会社オリジナルあい　お客様相談窓口

電話：0120-607-207
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～17:00（祝日を除く）

【本社】
〒491-0201
愛知県一宮市奥町字剣光寺32

【北関東工場】
〒329-3153
栃木県那須塩原市大原間155-2


弊社といたしましては、今後このような事態が再発することのないよう、品質管理体制のさらなる強化に全社を挙げて努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年9月29日
株式会社オリジナルあい